Preguntas más frecuentes
Información del Producto:
P: ¿Qué materiales se utilizan en la construcción de su reloj?
R: Todas nuestras cajas y pulseras de relojes están hechas de acero inoxidable 316 de grado marino. Las correas pueden ser de piel de becerro o de caucho FKM, según el producto.
Todos los relojes automáticos tienen cristal de zafiro de alta resistencia a los arañazos y los relojes de cuarzo tienen cristal mineral resistente a los arañazos.
P: ¿Puede proporcionarnos detalles sobre el movimiento utilizado en sus relojes?
R: Actualmente utilizamos 3 tipos de movimiento diferentes.
- Movimiento automático suizo, calibre SW200-1 B en los relojes de la serie Murchison.
- Movimiento automático japonés, calibre 9039 en los relojes Pilbara Diver.
- Movimiento de cuarzo suizo, calibre 673, en los relojes de regalo.
P: ¿Cuál es la diferencia entre los movimientos de cuarzo y automáticos?
R: Los movimientos de cuarzo funcionan con pilas y el sistema eléctrico incorpora un pequeño cristal de cuarzo para ayudar a regular el movimiento.
Los movimientos de reloj automático, también conocidos como movimientos de cuerda automática, son movimientos mecánicos que funcionan con un resorte y un conjunto de engranajes que liberan energía con el tiempo. Incluyen un rotor ponderado que, a medida que mueve el reloj en el uso diario, gira y da cuerda al resorte, "cargando" automáticamente el reloj.
P: ¿Son sus relojes resistentes al agua y, de ser así, hasta qué profundidad?
R: Sí, todos nuestros relojes son resistentes al agua.
La serie Pilbara tiene una resistencia de 200 m y es adecuada para nadar, hacer snorkel, practicar deportes acuáticos y bucear.
La serie Murchison es resistente a 100 m, adecuada para nadar y hacer snorkel, pero no para buceo de altura ni buceo.
La serie de relojes Gift es resistente al agua hasta 50 m: resiste salpicaduras y uso accidental en la ducha, aunque no es adecuada para deportes acuáticos, buceo en piscina o buceo.
Pedido y envío:
P: ¿Cómo puedo realizar un pedido de un reloj en su sitio web?
R: Dirígete a la página del producto que te interesa, selecciona "Realizar pedido" y sigue las instrucciones hasta realizar el pago. Si tiene problemas para realizar el pago, póngase en contacto con nosotros .
P: ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles y cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
R: Enviamos mediante correo internacional y DHL express. Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico en el momento del envío; si no recibe un correo electrónico, consulte la carpeta de correo no deseado para obtener los detalles de seguimiento. También se puede realizar un seguimiento de su pedido a través de la aplicación Shop e iniciando sesión en nuestro sitio web.
P: ¿Ofrecen envíos internacionales y hay costos asociados?
R: Sí, realizamos envíos internacionales, para relojes automáticos el precio incluye envío urgente. Para otros artículos, como carteras, el envío se calcula al finalizar la compra; los pedidos superiores a $100 incluyen la opción de envío gratuito.
Tallas y ajustes:
P: ¿Cómo puedo determinar el tamaño correcto de mi reloj de pulsera?
R: Las pulseras de los relojes se pueden ajustar y las correas incluyen varios orificios para ayudarle a conseguir un buen ajuste.
El tamaño del reloj en sí generalmente depende del gusto personal, aunque como regla general, si la circunferencia de su muñeca es inferior a 16 cm, recomendamos un tamaño de reloj de 40 mm o menos. Para muñecas de 16 cm de circunferencia o más, recomendamos 40 mm y más. Sin embargo, tenga en cuenta que el tamaño de la esfera del reloj puede hacer que un reloj parezca más grande o más pequeño de lo que sugiere el tamaño de la caja.
P: ¿Puedo cambiar el tamaño de la pulsera del reloj en casa o necesito asistencia profesional?
R: Las pulseras se pueden cambiar en casa, incluimos un destornillador con cada una para que puedas cambiarlas tú mismo.
P: ¿Qué herramientas se recomiendan para ajustar la pulsera del reloj?
Todo lo que se necesita es un pequeño destornillador de cabeza plana, que se suministra con la pulsera. Consulte nuestra guía paso a paso aquí.
Garantía y Reparaciones:
P: ¿Cuál es el período de garantía de sus relojes y qué cubre?
R: Período de garantía :
Relojes mecánicos (por ejemplo, Serie Pilbara , Serie Murchison ): 2 años a partir de la fecha de envío.
Relojes de cuarzo (batería) (p. ej., reloj de regalo ): 1 año a partir de la fecha de envío.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales, no cubre:
- Correas, cristal o pilas.
- Daños internos o externos por desgaste excesivo, uso inadecuado o mal manejo.
- Daños resultantes del servicio proporcionado por un agente de servicio no autorizado
- Daños resultantes del desgaste normal, impacto, negligencia, incluidos, entre otros, desconchones en el zafiro, rayones o desgaste de los acabados, brillos o revestimientos de la correa o del reloj.
- Daños por agua resultantes de un uso inadecuado, como exceder la clasificación de profundidad máxima del reloj o no atornillar la corona.
Puede encontrar más información aquí.
P: ¿Cómo puedo iniciar un reclamo de garantía o solicitar una reparación?
Simplemente contacta con nosotros , y desde allí te asesoraremos.
P: ¿Ofrecen servicios de reparación de relojes fuera del período de garantía?
Sí, podemos, dependiendo de lo que se requiera; contáctenos . Como parte de nuestro proceso de diseño, hemos elegido piezas comprobadas y de alta calidad para brindarle años de uso sin complicaciones.
Devoluciones y cambios:
P: ¿Cuál es su política de devolución y cómo puedo iniciar una devolución?
Ofrecemos devoluciones gratuitas hasta 30 días, consulte nuestra política para conocer las condiciones.
P: ¿Existe una opción de cambio disponible para los relojes que no cumplen con las expectativas?
Sí, siempre que el reloj esté en su estado original, ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días .
Cuidado y mantenimiento:
P: ¿Cómo debo cuidar y mantener mi reloj de pulsera?
P: ¿Existen pautas específicas para limpiar o guardar el reloj?
A:
Ediciones y colecciones limitadas:
P: ¿Puede proporcionar más información sobre sus lanzamientos de edición limitada?
R: Actualmente, todos los relojes automáticos son de lanzamiento limitado. La mayor cantidad de un tipo de reloj que hemos puesto a disposición es 75, todos los demás modelos se fabrican en menos de 70. Houtman es una marca pequeña y solo realizamos pequeñas tiradas de producción para garantizar que la calidad se mantenga en un alto nivel.
P: ¿Qué inspira los diseños?
R: Normalmente, nuestro diseño se inspira inicialmente en los paisajes de Australia Occidental. A partir de ahí hacemos dibujos conceptuales y ampliamos la idea añadiendo nuevas variantes de color.
Opciones de personalización:
P: ¿Ofrecen algún servicio de personalización para sus relojes?
R: Podemos ofrecer esferas y colores personalizados o incluso su propio reloj de marca; sin embargo, pueden aplicarse cantidades mínimas de pedido. Contactenos para mas detalles
P: ¿Pueden los clientes grabar o personalizar los relojes que compran?
R: El grabado con láser es posible, especialmente para el reloj de regalo y la serie Murchison , ya que tenemos fondos de caja lisos que se adaptan a estos relojes.
Disponibilidad y pedidos anticipados:
P: ¿Están sus relojes disponibles para compra inmediata o hay opciones de pedido anticipado?
A menos que se indique lo contrario, todos los relojes están disponibles para entrega inmediata. Ocasionalmente hacemos pedidos por adelantado, sin embargo, esto se indica claramente en la página del producto.
P: ¿Con qué frecuencia reabastecen modelos populares que actualmente están agotados?
Después de agotarse, los modelos no se reponen. Ocasionalmente podemos lanzar una segunda versión del modelo, aunque habrá diferencias entre ellos para identificar de qué generación pertenecen.
Contacto y soporte:
P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de atención al cliente?
Dirígete a nuestra página Contáctanos y completa el formulario 😊
P: ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro horario es de 9 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes (hora de Perth, Australia Occidental, GMT+8)