Preguntas más frecuentes

Información del producto:

P: ¿Qué materiales se utilizan en la construcción de sus relojes?

R: Todas las cajas y pulseras de nuestros relojes están fabricadas en acero inoxidable 316 de grado marino. Las correas pueden ser de piel de becerro o caucho FKM, según el producto.

Todos los relojes automáticos tienen cristal de zafiro altamente resistente a los arañazos, y los relojes de cuarzo tienen cristal mineral resistente a los arañazos.

P: ¿Puede proporcionarnos detalles sobre el movimiento utilizado en sus relojes?

R: Actualmente utilizamos 3 tipos de movimientos diferentes.

• Movimiento automático suizo, calibre SW200-1 B en los relojes de la serie Murchison.
• Movimiento automático japonés, calibre 9039 en los relojes de buceo Pilbara
• Movimiento de cuarzo suizo, calibre 673, en la categoría Relojes de regalo

P: ¿Cuál es la diferencia entre los movimientos de cuarzo y los automáticos?

R: Los movimientos de cuarzo funcionan con pilas y el sistema eléctrico incorpora un pequeño cristal de cuarzo para ayudar a regular el movimiento.

Los movimientos automáticos de reloj, también conocidos como movimientos de cuerda automática, son movimientos mecánicos accionados por un resorte y un conjunto de engranajes que liberan energía con el tiempo. Incluyen un rotor con contrapeso que, al mover el reloj en el uso diario, gira y da cuerda al resorte, "cargando" el reloj automáticamente.

P: ¿Sus relojes son resistentes al agua y, de ser así, hasta qué profundidad?

R: Sí, todos nuestros relojes son resistentes al agua.

La serie Pilbara es resistente a 200 m: adecuada para natación, snorkel, deportes acuáticos y buceo.

La serie Murchison Es resistente a 100 m: adecuado para nadar y hacer snorkel, pero no para buceo de altura ni buceo con escafandra autónoma.

El La serie de relojes de regalo es resistente al agua hasta 50 m: soporta salpicaduras y uso accidental en la ducha, aunque no es adecuada para deportes acuáticos, buceo en piscina o buceo.

Pedido y envío:

P: ¿Cómo puedo realizar un pedido de un reloj en su sitio web?

R: Dirígete a la página del artículo que te interesa, selecciona "Realizar pedido" y sigue las instrucciones hasta finalizar la compra. Si tienes problemas para finalizar la compra, contáctanos .

P: ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles y cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Realizamos envíos por correo internacional y DHL Express. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico al momento del envío. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado para obtener los detalles de seguimiento. También puede rastrear su pedido a través de la aplicación de la Tienda o iniciando sesión en nuestro sitio web.

P: ¿Ofrecen envíos internacionales y hay costos asociados?

R: Sí, realizamos envíos internacionales. Para relojes automáticos, el precio incluye envío exprés. Para otros artículos, como carteras, el envío se calcula al finalizar la compra. Los pedidos superiores a $100 incluyen envío gratuito.

Dimensionamiento y ajustes:

P: ¿Cómo puedo determinar el tamaño correcto para mi reloj de pulsera?

R: Las pulseras de los relojes se pueden ajustar y las correas incluyen varios orificios para ayudarle a conseguir un buen ajuste.

El tamaño del reloj en sí depende generalmente del gusto personal, aunque, por regla general, si la circunferencia de su muñeca es inferior a 16 cm, recomendamos un reloj de 40 mm o menos. Para muñecas de 16 cm o más, recomendamos un reloj de 40 mm o más. Tenga en cuenta que el tamaño de la esfera puede hacer que el reloj parezca más grande o más pequeño de lo que sugiere la caja.

P: ¿Puedo cambiar el tamaño de la pulsera del reloj en casa o necesito ayuda profesional?

R: Las pulseras se pueden cambiar en casa, incluimos un destornillador con cada una para que puedas cambiarla tú mismo.

P: ¿Qué herramientas se recomiendan para ajustar la pulsera del reloj?

Solo necesitas un pequeño destornillador de punta plana, que viene incluido con la pulsera. Consulta nuestra guía paso a paso aquí .

Garantía y reparaciones:

P: ¿Cuál es el período de garantía de sus relojes y qué cubre?

A: Garantía Período:

Relojes mecánicos (por ejemplo, Serie Pilbara , Serie Murchison s): 2 años a partir de la fecha de envío.

Relojes de cuarzo (batería) (por ejemplo, reloj de regalo) ): 1 año a partir de la fecha de envío.

Esta garantía cubre defectos de fabricación y de material, no cubre:

• Correas, cristales o pilas
• Daños internos o externos por desgaste excesivo, uso inadecuado o mal manejo.
• Daños resultantes de un servicio prestado por un agente de servicio no autorizado
• Daños resultantes del uso y desgaste normal, impactos, negligencia, incluidos, entre otros, astillas en el zafiro, rayones o desgaste de los acabados de la correa o del reloj, la luminosidad o los revestimientos.
• Daños por agua resultantes de un uso inadecuado, como exceder la profundidad máxima del reloj o no atornillar la corona.

Puede encontrar más información aquí

P: ¿Cómo puedo iniciar un reclamo de garantía o solicitar una reparación?

Simplemente contáctenos y le asesoraremos desde allí.

P: ¿Ofrecen servicios de reparación de relojes fuera del período de garantía?

Sí, podemos, según sus necesidades.Contáctenos . Como parte de nuestro proceso de diseño, hemos seleccionado piezas de alta calidad y eficacia comprobada para brindarle años de uso sin complicaciones.

Devoluciones y cambios:

P: ¿Cuál es su política de devolución y cómo puedo iniciar una devolución?

Ofrecemos devoluciones gratuitas hasta 30 días, consulte nuestra política. para las condiciones.

P: ¿Existe una opción de cambio disponible para los relojes que no cumplen con las expectativas?

Sí, siempre que el reloj se encuentre en su estado original, ofrecemos 30 días de garantía gratuita. regresa.

Cuidado y mantenimiento:

P: ¿Cómo debo cuidar y mantener mi reloj de pulsera?

P: ¿Existen pautas específicas para limpiar o almacenar el reloj?

A:

Ediciones y colecciones limitadas:

P: ¿Puede proporcionarnos más información sobre sus lanzamientos de edición limitada?

R: Actualmente, todos los relojes automáticos son de edición limitada. El máximo de un tipo de reloj que hemos fabricado es de 75 unidades; del resto de los modelos, menos de 70. Houtman es una marca pequeña y solo realizamos pequeñas producciones para garantizar un alto nivel de calidad.

P: ¿Qué inspira los diseños?

R: Normalmente, nuestro diseño se inspira inicialmente en los paisajes de Australia Occidental. A partir de ahí, creamos dibujos conceptuales y desarrollamos la idea añadiendo nuevas variantes de color.

Opciones de personalización:

P: ¿Ofrecen algún servicio de personalización para sus relojes?

R: Podemos ofrecerle esferas y colores personalizados, o incluso su propio reloj de marca. Sin embargo, se pueden aplicar cantidades mínimas de pedido. Contáctenos para más detalles.

P: ¿Pueden los clientes grabar o personalizar los relojes que compran?

R: Es posible realizar un grabado láser, en particular para los relojes de regalo y la serie Murchison , ya que contamos con fondos de caja sencillos que se adaptan a estos relojes.

Disponibilidad y pedidos anticipados:

P: ¿Sus relojes están disponibles para compra inmediata o hay opciones de pedido anticipado?

Salvo indicación contraria, todos los relojes están disponibles para entrega inmediata. En ocasiones, realizamos pedidos anticipados, aunque esto se indica claramente en la página del producto.

P: ¿Con qué frecuencia reponen existencias de modelos populares que actualmente están agotados?

Tras agotarse, los modelos no se reponen. Ocasionalmente, podríamos lanzar una segunda versión del modelo, aunque habrá diferencias entre ellas para identificar su generación.

Contacto y soporte:

P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de atención al cliente?

Dirígete a nuestra página Contáctanos y completa el formulario 😊

P: ¿Cuál es su horario de atención al cliente?

Nuestro horario es de 9:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes (hora de Perth, Australia Occidental, GMT+8).