Preguntas más frecuentes

Información del Producto:

P: ¿Qué materiales se utilizan en la fabricación de sus relojes?

R: Todas nuestras cajas y pulseras de reloj están hechas de acero inoxidable 316 de grado marino. Las correas pueden ser de cuero de becerro o caucho FKM, según el producto.

Todos los relojes automáticos tienen cristal de zafiro de alta resistencia a los arañazos, y los relojes de cuarzo tienen cristal mineral resistente a los arañazos.

P: ¿Pueden proporcionar detalles sobre el movimiento utilizado en sus relojes?

R: Actualmente utilizamos 3 tipos de movimientos diferentes

• Movimiento automático suizo, calibre SW200-1 B en los relojes de la serie Murchison
• Movimiento automático japonés, calibre 9039 en los relojes de buceo Pilbara
• Movimiento de cuarzo suizo, calibre 673, en los relojes de regalo

P: ¿Cuál es la diferencia entre los movimientos de cuarzo y automáticos?

R: Los movimientos de cuarzo funcionan con baterías, y la parte eléctrica incorpora un pequeño cristal de cuarzo para ayudar a regular el movimiento.

Los movimientos de reloj automáticos, también conocidos como movimientos de cuerda automática, son movimientos mecánicos que funcionan con un muelle y un conjunto de engranajes que liberan energía con el tiempo. Incluyen un rotor ponderado que, al mover el reloj en el uso diario, gira y da cuerda al muelle, "cargando" automáticamente el reloj.

P: ¿Sus relojes son resistentes al agua y, en caso afirmativo, a qué profundidad?

R: Sí, todos nuestros relojes son resistentes al agua.

La Serie Pilbara es resistente a 200m - adecuada para nadar, hacer snorkel, deportes acuáticos y buceo.

La Serie Murchison es resistente a 100m - adecuada para nadar, hacer snorkel pero no para clavados de altura o buceo.

La serie de relojes de regalo es resistente al agua a 50m - soporta salpicaduras, uso accidental en la ducha, aunque no es adecuada para deportes acuáticos, buceo en piscina o buceo con escafandra.

Pedidos y Envíos:

P: ¿Cómo puedo hacer un pedido de un reloj en su sitio web?

R: Dirígete a la página del producto que te interesa, selecciona 'Realizar pedido' y sigue las instrucciones hasta finalizar la compra. Si tienes problemas para completar la compra, por favor contáctanos.

P: ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles y cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Hacemos envíos mediante correo internacional y DHL Express. Se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico en el momento del envío; si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado para obtener tus detalles de seguimiento. Tu pedido también se puede rastrear a través de la aplicación Shop y al iniciar sesión en nuestro sitio web.

P: ¿Ofrecen envíos internacionales y hay costos asociados?

R: Sí, realizamos envíos internacionales, para los relojes automáticos el precio incluye el envío exprés. Para otros artículos, como carteras, el envío se calcula en la caja; los pedidos superiores a 100 $ incluyen la opción de envío gratuito.

Tamaño y Ajustes:

P: ¿Cómo determino el tamaño correcto de mi reloj de pulsera?

R: Las pulseras de los relojes se pueden ajustar, y las correas incluyen varios orificios para ayudarte a conseguir un buen ajuste.

El tamaño del reloj en sí, es generalmente una cuestión de gusto personal, aunque como regla general, si la circunferencia de su muñeca es inferior a 16 cm, le recomendamos un tamaño de reloj de 40 mm o menos. Para muñecas de 16 cm de circunferencia o más, recomendamos 40 mm o más. Sin embargo, tenga en cuenta que el tamaño de la esfera del reloj puede hacer que un reloj parezca más grande o más pequeño de lo que sugiere el tamaño de la caja.

P: ¿Puedo ajustar el tamaño de la pulsera del reloj en casa o necesito ayuda profesional?

R: Las pulseras se pueden cambiar en casa, incluimos un destornillador con cada una para que puedas cambiarla tú mismo.

P: ¿Qué herramientas se recomiendan para ajustar la pulsera del reloj?

Solo se necesita un pequeño destornillador de cabeza plana, que se suministra con la pulsera. Consulta nuestra guía paso a paso aquí.

Garantía y Reparaciones:

P: ¿Cuál es el período de garantía de sus relojes y qué cubre?

R: Período de garantía :

Relojes mecánicos (por ejemplo, Serie Pilbara, Serie Murchison): 2 años a partir de la fecha de envío.

Relojes de cuarzo (batería) (por ejemplo, reloj de regalo): 1 año a partir de la fecha de envío.

Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales, no cubre:

• Correas, cristal o baterías
• Daños internos o externos por uso excesivo, uso indebido o mal manejo.
• Daños resultantes del servicio prestado por un agente de servicio no autorizado.
• Daños resultantes del desgaste normal, impacto, negligencia, incluyendo, entre otros, roturas en el zafiro, arañazos o desgaste de la correa o los acabados del reloj, luminiscencia o recubrimientos.
• Daños por agua resultantes de un uso inadecuado, como exceder la profundidad máxima del reloj o no enroscar la corona.

 Más información se puede encontrar aquí 

P: ¿Cómo puedo iniciar una reclamación de garantía o solicitar una reparación?

Simplemente contáctenos, y le asesoraremos a partir de ahí.

P: ¿Ofrecen servicios de reparación para relojes fuera del período de garantía?

Sí, podemos, dependiendo de lo que se necesite; por favor, contáctenos. Como parte de nuestro proceso de diseño, hemos elegido piezas de alta calidad y probadas para ofrecerle años de uso sin problemas.

Devoluciones y Cambios:

P: ¿Cuál es su política de devoluciones y cómo puedo iniciar una devolución?

Ofrecemos devoluciones gratuitas hasta 14 días, consulte nuestra política para conocer las condiciones.

P: ¿Existe alguna opción de cambio disponible para los relojes que no cumplen las expectativas?

Sí, siempre y cuando el reloj esté en su estado original, ofrecemos devoluciones gratuitas durante 14 días .

**Tenga en cuenta que los derechos/impuestos/aranceles de importación (particularmente los aranceles de EE. UU.) pueden no ser reembolsables.

Cuidado y Mantenimiento:

P: ¿Cómo debo cuidar y mantener mi reloj de pulsera?

P: ¿Existen pautas específicas para limpiar o almacenar el reloj?

R:

Ediciones Limitadas y Colecciones:

P: ¿Podría proporcionar más información sobre sus lanzamientos de edición limitada?

R: Actualmente, todos los relojes automáticos son de edición limitada. La mayor cantidad de un tipo de reloj que hemos puesto a la venta es de 75 unidades, todos los demás modelos tienen menos de 70 unidades fabricadas. Houtman es una marca pequeña, y solo realizamos tiradas de producción pequeñas para garantizar que la calidad se mantenga en un alto estándar.

P: ¿Qué inspira los diseños?

R: Generalmente, nuestro diseño se inspira inicialmente en los paisajes de Australia Occidental. A partir de ahí, hacemos dibujos conceptuales y ampliamos la idea añadiendo nuevas variantes de color.

Opciones de personalización:

P: ¿Ofrecen algún servicio de personalización para sus relojes?

R: Podemos ofrecer diales, colores personalizados o incluso su propio reloj de marca; sin embargo, pueden aplicarse cantidades mínimas de pedido. Contáctenos para más detalles

P: ¿Pueden los clientes grabar o personalizar sus relojes comprados?

R: Es posible el grabado láser, particularmente para el reloj de regalo y la serie Murchison, ya que tenemos fondos de caja lisos adecuados para estos relojes.

Disponibilidad y Pedidos Anticipados:

P: ¿Sus relojes están disponibles para compra inmediata o hay opciones de pedido anticipado?

A menos que se indique lo contrario, todos los relojes están disponibles para entrega inmediata. Ocasionalmente hacemos pedidos anticipados, sin embargo, esto se indica claramente en la página del producto.

P: ¿Con qué frecuencia reabastecen los modelos populares que actualmente están agotados?

Una vez agotados, los modelos no se reponen. Ocasionalmente, podemos lanzar una segunda versión del modelo, aunque habrá diferencias entre ellos para identificar a qué generación pertenecen.

Contacto y Soporte:

P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de atención al cliente?

Dirígete a nuestra página de Contacto y rellena el formulario 😊

P: ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario es de 9 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes (hora de Perth, Australia Occidental, GMT+8)