FAQ
Information produit:
Q : Quels matériaux sont utilisés dans la construction de votre montre ?
R : Tous nos boîtiers et bracelets de montre sont fabriqués en acier inoxydable 316 de qualité marine. Les bracelets peuvent être en cuir de veau ou en caoutchouc FKM, selon le produit.
Toutes les montres automatiques sont dotées d'un verre saphir très résistant aux rayures, et les montres à quartz ont un verre minéral résistant aux rayures.
Q : Pouvez-vous fournir des détails sur le mouvement utilisé dans vos montres ?
R : Nous utilisons actuellement 3 types de mouvements différents
- Mouvement automatique suisse, calibre SW200-1 B dans les montres de la série Murchison
- Mouvement automatique japonais, calibre 9039 dans les montres Pilbara Diver
- Mouvement Quartz Suisse, calibre 673, dans les montres Gift
Q : Quelle est la différence entre les mouvements à quartz et automatiques ?
R : Les mouvements à quartz sont alimentés par des piles et le système électrique intègre un petit cristal de quartz pour aider à réguler le mouvement.
Les mouvements de montre automatiques, également appelés mouvements à remontage automatique, sont des mouvements mécaniques entraînés par un ressort et un ensemble d'engrenages qui libèrent de la puissance au fil du temps. Ils comprennent un rotor lesté qui, lorsque vous déplacez la montre au quotidien, pivote et remonte le ressort, « chargeant » automatiquement la montre.
Q : Vos montres sont-elles résistantes à l’eau, et si oui, à quelle profondeur ?
R : Oui, toutes nos montres sont résistantes à l’eau.
La série Pilbara est résistante à 200 m et convient à la natation, à la plongée avec tuba, aux sports nautiques et à la plongée sous-marine.
La série Murchison est résistante à 100 m – adaptée à la natation, à la plongée avec tuba mais ne convient pas à la plongée en hauteur ou à la plongée sous-marine.
La série de montres Gift est résistante à l'eau jusqu'à 50 m - résiste aux éclaboussures et à une utilisation accidentelle sous la douche, bien qu'elle ne soit pas adaptée aux sports nautiques, à la plongée en piscine ou à la plongée sous-marine.
Commande et expédition :
Q : Comment puis-je passer une commande de montre sur votre site Web ?
R : Accédez à la page produit de l'article qui vous intéresse, sélectionnez « Passer la commande » et suivez les instructions jusqu'au paiement. Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, veuillez nous contacter .
Q : Quelles sont les options d'expédition disponibles et comment puis-je suivre ma commande ?
R : Nous expédions par la poste internationale et DHL Express. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier le dossier spam pour connaître vos détails de suivi. Votre commande peut également être suivie via l'application Shop et en vous connectant à notre site Web.
Q : Proposez-vous des expéditions internationales et y a-t-il des coûts associés ?
R : Oui, nous expédions à l’international. Pour les montres automatiques, le prix comprend la livraison express. Pour d'autres articles, tels que les portefeuilles, les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement. Les commandes supérieures à 100 $ incluent l'option de livraison gratuite.
Dimensionnement et ajustements :
Q : Comment puis-je déterminer la bonne taille pour ma montre-bracelet ?
R : Les bracelets de montre peuvent être ajustés et les bracelets comprennent un certain nombre de trous pour vous aider à obtenir un bon ajustement.
La taille de la montre elle-même dépend généralement de vos goûts personnels, mais en règle générale, si la circonférence de votre poignet est inférieure à 16 cm, nous recommandons une taille de montre de 40 mm ou moins. Pour les poignets de 16 cm de circonférence et plus, nous recommandons 40 mm et plus. Notez cependant que la taille du cadran de la montre peut donner à une montre une apparence plus grande ou plus petite que la taille du boîtier ne le suggère.
Q : Puis-je redimensionner le bracelet de la montre à la maison ou ai-je besoin de l'aide d'un professionnel ?
R : Les bracelets peuvent être changés à la maison, nous incluons un tournevis avec chacun pour vous permettre de le changer vous-même.
Q : Quels outils sont recommandés pour ajuster le bracelet de la montre ?
Un petit tournevis à tête plate suffit et est fourni avec le bracelet. Consultez notre guide étape par étape ici.
Garantie et réparations :
Q : Quelle est la période de garantie de vos montres et que couvre-t-elle ?
R : Période de garantie :
Montres mécaniques (par exemple série Pilbara , série Murchison ) : 2 ans à compter de la date d'expédition.
Montres à quartz (à batterie) (par exemple montre cadeau ) : 1 an à compter de la date d'expédition.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matière, elle ne couvre pas :
- Sangles, verre ou piles
- Dommages internes ou externes dus à une usure excessive, une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation.
- Dommages résultant d'un service fourni par un agent de service non autorisé
- Dommages résultant de l'usure normale, d'un impact, d'une négligence, y compris, mais sans s'y limiter, des éclats dans le saphir, des rayures ou de l'usure des finitions, de la lumière ou des revêtements du bracelet ou de la montre.
- Dégâts d'eau résultant d'une mauvaise utilisation, comme le dépassement de la profondeur maximale de la montre ou le défaut de visser la couronne.
Plus d'informations peuvent être trouvées ici
Q : Comment puis-je lancer une réclamation au titre de la garantie ou demander une réparation ?
Contactez-nous simplement et nous vous conseillerons à partir de là.
Q : Proposez-vous des services de réparation de montres en dehors de la période de garantie ?
Oui, nous pouvons, en fonction de vos besoins, veuillez nous contacter . Dans le cadre de notre processus de conception, nous avons choisi des pièces éprouvées de haute qualité pour vous offrir des années d'utilisation sans tracas.
Retours et échanges :
Q : Quelle est votre politique de retour et comment puis-je initier un retour ?
Nous offrons des retours gratuits jusqu'à 30 jours, veuillez consulter notre politique pour connaître les conditions.
Q : Existe-t-il une option d'échange disponible pour les montres qui ne répondent pas aux attentes ?
Oui, tant que la montre est encore dans son état d'origine, nous proposons des retours gratuits pendant 30 jours .
Entretien et maintenance :
Q : Comment dois-je entretenir et entretenir ma montre-bracelet ?
Q : Existe-t-il des directives spécifiques pour le nettoyage ou le stockage de la montre ?
UN:
Éditions limitées et collections :
Q : Pouvez-vous fournir plus d’informations sur vos éditions limitées ?
R : Actuellement, toutes les montres automatiques sont en édition limitée. Le plus grand nombre de types de montres que nous avons jamais mis à disposition est de 75 exemplaires, tous les autres modèles sont fabriqués à moins de 70 exemplaires. Houtman est une petite marque et nous ne réalisons que de petites séries de production pour garantir que la qualité reste à un niveau élevé.
Q : Qu’est-ce qui inspire les designs ?
R : Habituellement, notre design s’inspire initialement des paysages de l’Australie occidentale. À partir de là, nous réalisons des dessins conceptuels et développons l’idée en ajoutant de nouvelles variantes de couleurs.
Options de personnalisation :
Q : Proposez-vous des services de personnalisation pour vos montres ?
R : Nous pouvons proposer des cadrans personnalisés, des couleurs ou même votre propre montre de marque. Toutefois, des quantités minimales de commande peuvent s'appliquer. Contactez-nous pour plus de détails
Q : Les clients peuvent-ils graver ou personnaliser les montres achetées ?
R : La gravure au laser est possible, en particulier pour la montre cadeau et la série Murchison , car nous avons des fonds de boîtier unis adaptés à ces montres.
Disponibilité et précommandes :
Q : Vos montres sont-elles disponibles à l’achat immédiat ou existe-t-il des options de précommande ?
Sauf indication contraire, toutes les montres sont disponibles pour une livraison immédiate. Nous effectuons occasionnellement des précommandes, mais cela est clairement indiqué sur la page produit.
Q : À quelle fréquence réapprovisionnez-vous les modèles populaires actuellement épuisés ?
Après épuisement des stocks, les modèles ne sont pas réapprovisionnés. Nous pouvons occasionnellement publier une deuxième version du modèle, bien qu'il y ait des différences entre elles pour identifier de quelle génération elles appartiennent.
Contact et assistance :
Q : Comment puis-je contacter votre équipe de support client ?
Rendez-vous sur notre page Contactez-nous et remplissez le formulaire 😊
Q : Quelles sont les heures d'ouverture de votre service client ?
Nos heures d'ouverture sont de 9h à 17h, du lundi au vendredi (heure de Perth - Australie occidentale, GMT+8)